近日，春運進入“返程”時間，節后學生、務工、探親、旅游客流疊加，形成客流高峰?！盎ヂ摼W+客運”平臺企業各顯神通，發揮自身優勢，充分利用大數據助力旅客智慧出行。記者采訪中交出行、攜程網、Bus365中國公路客票網、巴巴快巴等平臺企業，深入了解在春運中網絡平臺如何助力旅客順暢疏送。

系統支撐個性定制

2月21日，回朔州老家過完年的小婧即將返程回北京上班，再一次坐上“奔馳專線”享受“VIP乘客”的待遇?！白疖囈?個小時，坐這個（奔馳專線）5個小時就到了，價格和大巴差不多?！毙℃簩@項新潮的客運服務很滿意，“微信上下單，在家門口就能坐，比火車大巴方便多了，而且‘專車’來接感覺倍兒有面兒?！?/span>

據了解，小婧所乘坐的北京往返朔州的“奔馳專線”，是朔州長運公交運輸有限公司（簡稱朔州長運）推出的定制班線服務。2017年11月，此班線在朔州長運官方公眾號“長運約車”上正式開售。乘客在公眾號上一鍵購票，出發時間前到達指定站點，憑驗票碼即可乘坐7座、9座奔馳商務車，朔州市區內還能享受上門接送服務。朔州長運負責人介紹，今年春運，為了讓旅客溫暖回家，長運約車還推出了“微信下單95折，乘車送年貨”的活動。

讓旅客溫暖出行的定制客運服務，也同時出現在寧夏、河北、廣東、安徽、江西等其他28個?。▍^、市）。據了解，這29個省市的200多家道路客運企業，全都由深圳市中交出行科技有限公司（簡稱中交出行）提供技術與運營支持。該企業專注為客運企業轉型升級提供解決方案，并研發了全國首個融合汽車票、定制班線、定制通勤班線、城際約租車、網約車業務的綜合平臺，曾協助江南出行運輸服務有限公司成功取得江西省本土客運企業首張網約車牌照。

在中交出行的技術支持下，客運企業不僅“零成本”快速開展“公鐵空聯運”“交通樞紐接駁”“城鄉客運”等定制客運業務，還聯合ofo小黃車、叮當快藥、信用飛等百家知名品牌，讓乘客在“乘車送年貨”“特價車票搶購”“拼車送旅游護照”等春運活動中，體驗到更優質的出行服務。

浙江巴巴快巴平臺負責人也表示，今年春運期間，巴巴快巴平臺很重視定制班線，盡可能滿足更多旅客的出行需求。

大數據服務聯程聯運

每年春節，一張張小小的車票承載著回家的夢想。但今年，家在臺北、來上海工作的劉小姐卻非常郁悶，她原本預訂的從上海飛往臺北的航班因為客觀原因被取消了，這讓沒有了“車票”的她十分沮喪。

根據對春運期間的出行數據分析，攜程船票專家建議劉小姐曲線回家?！氨热缦葟纳虾ｏw到香港，再由香港轉機回臺灣。不過由于春節期間，上海往香港的航線比較熱門、價格相對較高，坐船回家是不錯的選擇?！睋私?，廈門、福州等地都有固定的船期往返于臺灣，包括基隆、臺北、臺中等多個城市。

“像劉小姐這樣的旅客，可以先飛到廈門或者福州，再坐船回到臺灣?！睌y程船票專家介紹，目前，在攜程船票平臺上，涉及臺灣的航線有近20條。而除了臺灣之外，乘船回家的建議也為很多國內旅客春節曲線出行提供新選擇。

來自攜程的數據顯示，截至2月21日，有近10億人次使用過攜程提供的春運服務。攜程有關負責人介紹，今年春運，人工智能等一系列技術創新的運用，讓攜程傳統的服務優勢增加了更多“科技含量”，攜程一站式春運服務體系首秀表現亮眼，全方位保障旅客出行。比如說通過可視化的春運“軌跡圖”，機票、酒店、火車票、旅游度假等方面的“熱門出行城市”“熱門到達城市”等受關注的數據，實時、直觀地呈現在用戶眼前。這樣的“新科技”已為數千萬旅客提供了參考，幫助他們找到最佳的回家方式。

通過大數據智能決策系統有效應對返程高峰是應有之義。在湖北省十堰客運中心站，運力運調科的工作人員就是通過Bus365站務系統后臺以及聯網售票預售數據，合理組織、統籌安排車輛、備足機動運力，滿足返程高峰期正常運輸和特殊情況下的應急運輸，截至目前已經安排加班車輛577班，平均上座率達到85%以上，既實現運力資源的智能調配和充分利用，又提升了節后返程高峰時期客運服務質量，滿足了旅客互聯網上有票可訂、到站有票可買、進站有車可坐的需求。

平臺助推便捷乘車

春節返程高峰期，進站、咨詢、購票、取票、檢票任何一個環節都容易造成客流擁堵。今年，各地客運站在聯網售票工作的推進中有效提升了旅客的乘車效率。

在內蒙古呼和浩特長途汽車站站前廣場，旅客小劉在智能閘機前的身份證識別區出示本人身份證，智能閘機攝像頭快速捕捉了她的進站影像，系統同時快速識別身份證信息并比對旅客頭像，人證合一后開閘立馬請她通過?！耙郧按哼\坐車都要提前好久到車站安檢，有了智能系統后可以節省不少時間啊?！?/span>

據了解，這一系列刷證、刷臉、開門的動作，旅客只需要出示身份證做一個“刷證”的動作，其他人臉采集、證件識別、通道開門工作均通過系統在毫秒級時間內智能完成，快速提升安檢效率，有效避免旅客進站排隊滯留。這正是Bus365平臺配合各地客運站推出的人臉識別技術的智能閘機系統，并全面推行線上線下實名制購票、實名制進站、實名制乘車。目前，Bus365已經覆蓋了全國21個?。▍^、市），為全國超過1500個車站近5000萬旅客提供長途汽車票聯網購票服務。

無獨有偶，近兩年來，浙江巴巴快巴平臺推動完成浙江全省實名制改造，并逐步實現旅客實名信息與公安聯網。目前，省內近30家客運站已開啟身份證檢票乘車，省去了原先網絡購票需要在站內排隊換取紙質車票的時間，大大提高旅客進站便捷性。此外，人臉識別的啟用也是安全春運的重要舉措。攝像頭會鎖定進站旅客面部信息，與其身份證芯片內的照片進行比對，票、證、人信息比對相符才可放行，通過速度僅需0.2秒。省內包括杭州、湖州、嵊州等在內的13個車站已支持人臉識別進站，全省向著智慧車站建設不斷邁進。                                                                                               （來源：中國交通新聞網）